Обучение и сопровождение персонала

Программы обучения

Успешное внедрение новой учетной системы невозможно без качественного обучения персонала. Мы разрабатываем комплексные программы обучения, адаптированные под конкретные потребности компании и уровень подготовки сотрудников.

Начальный уровень: базовый курс для всех пользователей системы, включающий общее представление о структуре и возможностях программы, основные принципы работы, навигацию, поиск информации и выполнение типовых операций.

Продвинутый уровень: углубленное обучение для ключевых пользователей, включающее настройку системы, создание и модификацию отчетов, работу с аналитическими инструментами, управление правами доступа и другие расширенные функции.

Специализированные тренинги: обучение отдельным модулям и функциональным блокам системы в зависимости от должностных обязанностей сотрудников — бухгалтерский учет, налоговый учет, управленческий учет, казначейство, закупки, продажи и т.д.

Тренинги для ИТ-специалистов: техническое обучение для сотрудников ИТ-отдела, включающее администрирование системы, резервное копирование и восстановление, управление обновлениями, интеграции с другими системами и устранение типичных проблем.

Каждая программа обучения включает теоретическую часть, демонстрацию работы в системе и практические задания на реальных или тестовых данных компании. Мы уделяем особое внимание типичным сценариям использования системы и часто возникающим вопросам.

Форматы обучения

Мы предлагаем различные форматы обучения, которые могут комбинироваться для достижения наилучших результатов:

Очное обучение: проводим тренинги непосредственно в офисе клиента или в нашем учебном центре. Этот формат позволяет максимально адаптировать программу под потребности группы, обеспечивает живое взаимодействие с преподавателем и возможность немедленного решения возникающих вопросов.

Онлайн-обучение: проводим вебинары и онлайн-тренинги с использованием современных платформ для дистанционного обучения. Этот формат удобен для территориально распределенных команд и позволяет гибко планировать время обучения.

Смешанное обучение: комбинируем очные и онлайн-форматы для достижения наилучших результатов. Например, базовые знания могут передаваться через онлайн-курсы, а практические навыки отрабатываться на очных занятиях.

Обучающие материалы: разрабатываем комплекты учебных материалов, включающие руководства пользователя, пошаговые инструкции, видеоуроки, интерактивные симуляторы и базу знаний для самостоятельного изучения.

Чек-листы и сценарии: создаем подробные чек-листы для выполнения типовых операций и сценарии для отработки навыков в различных бизнес-ситуациях. Эти материалы служат надежной опорой для пользователей на начальных этапах работы с системой.

Для каждого клиента мы подбираем оптимальное сочетание форматов обучения с учетом специфики бизнеса, уровня подготовки сотрудников, временных и бюджетных ограничений.

Постпроектная поддержка и SLA

Внедрение новой учетной системы — это не разовый проект, а начало долгосрочного процесса развития и совершенствования. Мы предлагаем различные варианты постпроектной поддержки, обеспечивающие стабильную работу системы и развитие навыков пользователей:

Уровни поддержки: предоставляем многоуровневую техническую поддержку, включающую:

• Первая линия — решение типовых вопросов пользователей, консультации по базовой функциональности
• Вторая линия — устранение технических проблем, настройка и адаптация системы, доработка отчетов
• Третья линия — решение сложных системных проблем, взаимодействие с разработчиками программного обеспечения

Сроки реакции: гарантируем фиксированное время реакции на обращения в зависимости от их приоритета:

• Критичные инциденты (блокирующие работу) — от 30 минут до 2 часов
• Высокий приоритет (существенное ограничение функциональности) — от 2 до 4 часов
• Средний приоритет (некритичные проблемы) — от 4 до 8 часов
• Низкий приоритет (вопросы, предложения) — от 1 до 2 рабочих дней

Каналы поддержки: обеспечиваем различные способы обращения за помощью — телефон, электронная почта, система тикетов, мессенджеры. Для критичных инцидентов предоставляем выделенную линию поддержки.

Регулярное обучение: проводим дополнительные тренинги при обновлении системы, внедрении новых модулей или изменении бизнес-процессов. Организуем периодические семинары для повышения квалификации пользователей.

Отчетность: предоставляем регулярные отчеты о работе службы поддержки, включающие статистику обращений, анализ типичных проблем и рекомендации по оптимизации использования системы.

Все условия поддержки фиксируются в соглашении об уровне сервиса (SLA), которое является неотъемлемой частью договора на сопровождение системы. Мы регулярно анализируем качество предоставляемых услуг и вносим необходимые корректировки для повышения удовлетворенности клиентов.